Ley 1751 de 2015 · Derechos y Responsabilidades
Derechos y Deberes
En Clínica Nieves creemos en una atención en salud fundamentada en el respeto mutuo. Conocer tus derechos y deberes fortalece la relación entre el paciente y nuestro equipo médico.
Marco Legal: Los derechos y deberes de los pacientes están protegidos por la Ley Estatutaria 1751 de 2015 (Ley Fundamental de Salud), la Resolución 13437 de 1991, la Ley 23 de 1981 (Código de Ética Médica) y demás normas del Sistema General de Seguridad Social en Salud de Colombia.
Sus Derechos como Paciente
Derecho a recibir atención
Recibir atención en salud oportuna, de calidad, humanizada y sin discriminación de ningún tipo, independientemente de su condición social, económica, de género, raza, religión u orientación sexual.
Derecho a la información
Ser informado de forma clara, completa y comprensible sobre su diagnóstico, pronóstico, alternativas de tratamiento, riesgos y beneficios, antes de tomar cualquier decisión sobre su salud.
Derecho al consentimiento informado
Otorgar o negar el consentimiento informado para procedimientos, tratamientos o participación en investigaciones, con pleno conocimiento de los alcances de su decisión.
Derecho a la confidencialidad
Que la información sobre su estado de salud, diagnóstico y tratamiento sea manejada con estricta confidencialidad, salvo las excepciones establecidas por la ley.
Derecho a la historia clínica
Acceder a su historia clínica y obtener copia de ella cuando lo solicite, de acuerdo con los procedimientos establecidos por la institución y la normativa vigente.
Derecho a la compañía
Ser acompañado por sus familiares o personas de confianza durante el proceso de atención, salvo en situaciones que así no lo permitan por razones médicas.
Derecho a expresar quejas
Presentar quejas, reclamos y sugerencias sobre la calidad de la atención recibida y obtener respuesta oportuna, sin que esto genere represalias en su atención.
Derecho a la dignidad
Ser tratado con respeto, dignidad, consideración y amabilidad por todo el personal de la institución, en todo momento y en todas las etapas del proceso de atención.
Sus Deberes como Paciente
Suministrar información veraz
Proporcionar información completa, clara y veraz sobre su estado de salud, antecedentes, medicamentos y síntomas para que el equipo médico pueda brindar la mejor atención posible.
Cumplir el tratamiento
Seguir las indicaciones médicas prescritas, asistir a los controles programados y notificar oportunamente si no puede cumplir con la cita o el tratamiento.
Respetar al personal
Tratar con respeto y consideración a todo el personal asistencial y administrativo de la institución, así como a los demás pacientes y acompañantes.
Cuidar las instalaciones
Cuidar y hacer buen uso de las instalaciones, equipos y bienes de la institución, y reportar cualquier daño o irregularidad al personal encargado.
Cumplir requisitos administrativos
Presentar los documentos necesarios (carnet de salud, órdenes médicas, autorizaciones) y realizar los trámites administrativos requeridos para la prestación de los servicios.
Cubrir obligaciones financieras
Cumplir con las obligaciones financieras derivadas de la atención recibida (copagos, cuotas moderadoras, pagos de servicios no cubiertos), según lo establecido.
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
Si tiene alguna queja, sugerencia o inquietud sobre la atención recibida, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales. Todas las PQRS son atendidas de forma oportuna y confidencial.